在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,人工智能技術(shù)正深刻改變著社會(huì)治理與公共服務(wù)的模式。黑龍江省積極響應(yīng)國家“數(shù)字中國”和“法治中國”建設(shè)號(hào)召,創(chuàng)新推出“法律e點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái),并將其與前沿的人工智能技術(shù)深度融合,旨在打造全天候、普惠均等、便捷高效的“人工智能+公共法律服務(wù)”新范式,真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
一、 平臺(tái)筑基:“法律e點(diǎn)通”打通服務(wù)“最后一公里”
“法律e點(diǎn)通”作為黑龍江省公共法律服務(wù)體系的線上核心載體,其初衷便是打破時(shí)間與空間的壁壘。平臺(tái)整合了法律咨詢、法律援助、普法宣傳、公證辦理、司法鑒定指引、矛盾糾紛調(diào)解等多項(xiàng)職能,為群眾提供了一個(gè)“一站式”的法律服務(wù)入口。通過電腦端和移動(dòng)端的廣泛覆蓋,群眾無論身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,只需輕點(diǎn)屏幕,便能觸達(dá)以往需要奔波才能獲取的專業(yè)法律服務(wù)資源,初步實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變,為后續(xù)的技術(shù)升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)與用戶基礎(chǔ)。
二、 技術(shù)賦能:人工智能構(gòu)筑精準(zhǔn)高效服務(wù)新引擎
“服務(wù)零距離”不僅意味著可及性,更追求服務(wù)的質(zhì)量與效率。黑龍江省在“法律e點(diǎn)通”平臺(tái)上引入人工智能技術(shù),正是為了破解傳統(tǒng)服務(wù)模式中資源分布不均、響應(yīng)不及時(shí)、個(gè)性化不足等痛點(diǎn)。
三、 融合創(chuàng)新:“技術(shù)咨詢服務(wù)”深化應(yīng)用場(chǎng)景
“人工智能公共服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)”是這一模式的關(guān)鍵延伸。它不僅僅指平臺(tái)為用戶提供基于AI的技術(shù)化法律咨詢,更意味著政府與技術(shù)服務(wù)商、法律專家團(tuán)隊(duì)形成合力,為社會(huì)提供關(guān)于如何利用人工智能技術(shù)提升自身法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力的咨詢服務(wù)。例如:
四、 挑戰(zhàn)與展望
盡管前景廣闊,但“人工智能+公共法律服務(wù)”的深化發(fā)展仍面臨挑戰(zhàn),如數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、AI決策的透明性與可解釋性、數(shù)字鴻溝問題以及人機(jī)協(xié)作的高效邊界等。黑龍江省需在持續(xù)推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的加強(qiáng)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),保障技術(shù)應(yīng)用的合規(guī)、安全、公正;持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn),關(guān)注特殊群體的使用需求,確保服務(wù)的普惠性;并不斷完善“人工”與“智能”的協(xié)作機(jī)制,讓技術(shù)真正成為提升法律服務(wù)溫度與精度的利器。
黑龍江省通過“法律e點(diǎn)通”平臺(tái),以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng),正在編織一張覆蓋全省、智能響應(yīng)的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這不僅是技術(shù)工具的應(yīng)用,更是一種服務(wù)理念與治理模式的革新。它推動(dòng)法律服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)預(yù)見”,從“普適供給”走向“個(gè)性滿足”,為實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)均等化、助力龍江全面振興營(yíng)造了更加公平、透明、便捷的法治化環(huán)境。這條“技術(shù)賦能服務(wù),服務(wù)貼近民心”的道路,生動(dòng)詮釋了數(shù)字時(shí)代“法治為民”的深刻內(nèi)涵。
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更新時(shí)間:2026-01-19 19:10:16
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